ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)
V internetovom obchode Naileria.sk si zakladáme na férovom prístupe. Ak vznikne akýkoľvek problém s vašou objednávkou, dodaním materiálu alebo prístrojovej techniky, vždy sa snažíme situáciu vyriešiť k vašej spokojnosti.
V prípade, že ste spotrebiteľom a nie ste spokojní so spôsobom, akým sme posúdili vytknutú vadu (reklamáciu), alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu e-mailom na: info@naileria.sk.
Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
ℹ️ ČO JE ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV?
ARS je zákonný postup, ktorého cieľom je nájsť mimosúdne, rýchle a efektívne riešenie vášho sporu so zapojením tretej nezávislej strany – subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Pre koho platí: Alternatívne riešenie sporov sa týka výlučne sporov medzi spotrebiteľom (B2C) a predávajúcim, ktoré vyplývajú zo zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Minimálna hodnota: Možnosť využiť ARS sa vzťahuje len na spory, ktorých hodnota presahuje sumu 20 EUR.
⚠️ Upozornenie pre salóny (B2B): Podnikateľské subjekty, firmy a nákupy realizované na IČO toto právo zo zákona nemajú.
📍 KDE MÔŽETE PODAŤ NÁVRH?
Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete podať u príslušného subjektu ARS. Keďže naša spoločnosť sídli v Banskej Bystrici, miestne príslušným orgánom je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Adresa: Andreja Sládkoviča 6, 974 01 Banská Bystrica
E-mail: bb@soi.sk
Web: www.soi.sk
Odkaz na podávanie podnetov a formulár: Podávanie podnetov SOI
Iné oprávnené subjekty
Návrh je možné podať u akéhokoľvek iného oprávneného subjektu zapísaného v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálny zoznam týchto subjektov nájdete na oficiálnej stránke: Zoznam subjektov ARS na MH SR.
Európska online platforma RSO (Online Dispute Resolution)
Ako spotrebiteľ môžete na vyriešenie svojho sporu využiť aj európsku platformu RSO (Riešenie sporov online), ktorú zriadila Európska komisia. Platforma je plne dostupná v slovenskom jazyku na adrese: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=sk&etrans=sk
📝 POSTUP PRI ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPORU
Podanie návrhu: Spotrebiteľ podá návrh na začatie ARS zvolenému subjektu. Tento návrh je možné podať písomne (poštou), elektronicky (cez e-mail alebo e-formulár subjektu) alebo osobne.
Preverenie a komunikácia: Príslušný subjekt ARS preverí náležitosti návrhu, kontaktuje predávajúceho a snaží sa viesť obe strany k mimosúdnej dohode a vyriešeniu sporu.
Poplatky: Riešenie sporu prostredníctvom subjektov ARS je pre spotrebiteľa bezplatné. Vybraný subjekt si môže účtovať len minimálny administratívny poplatok na úhradu nákladov, ktorý podľa zákona nesmie presiahnuť sumu 5 EUR.