REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (vytknutie vady) medzi spoločnosťou RoLau s. r. o., so sídlom Kapitulská 318, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 53289056 (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.naileria.sk.

1.2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ (B2C), sa riadia Občianskym zákonníkom SR a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.3. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorým je podnikateľ (B2B – nákup na IČO / pre nechtový salón), sa riadia Obchodným zákonníkom SR a článkom 3.2 tohto poriadku.

2. Prevzatie tovaru kupujúcim

2.1. Kupujúcemu sa odporúča vizuálne skontrolovať stav zásielky bezprostredne pri jej prevzatí od prepravcu. Ak obal vykazuje mechanické poškodenie, odporúča sa zásielku neprebrať a spísať s prepravcom protokol o škode.

2.2. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru alebo nekompletnosť zásielky po rozbalení, je povinný o tom bezodkladne informovať predávajúcego e-mailom na adresu: info@naileria.sk.

3. Zodpovednosť za vady (Lehoty)

3.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru (lehota na vytknutie vady). Ak ide o použitý tovar, lehota na vytknutie vady je 12 mesiacov.

3.2. Kupujúci ako podnikateľ (B2B): V prípade, že kupujúci nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČO), zodpovednosť za vady sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka SR. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia pre prístrojovú techniku (najmä UV/LED lampy, brúsky na nechty a odsávačky prachu) je stanovená na 12 mesiacov od prevzatia tovaru.

3.3. Lehota na vytknutie vady neplynie počas doby, v ktorej kupujúci nemôže tovar užívať z dôvodu, že je v procese odstraňovania vady (oprave).

4. Práva kupujúceho z vadného plnenia

4.1. Odstránenie vady (Prvostupňové právo): Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady. Podľa vlastnej voľby má právo na opravu tovaru alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by mu to spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady.

4.2. Zľava alebo Odstúpenie (Druhostupňové právo): Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (žiadať vrátenie peňazí) iba v týchto špecifických prípadoch:

• Predávajúci vadu neodstránil (neopravil/nevymenil tovar) v primeranom čase.
• Vada sa prejaví opakovane aj napriek vykonanej oprave alebo výmene.
• Vada je takého závažného charakteru, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúcej opravy.
• Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranom čase.

4.3. Ak je vada tovaru zanedbateľná, kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.

5. Postup pri vytknutí vady (Uplatnenie reklamácie)

5.1. Kupujúci si uplatňuje zodpovednosť za vady elektronicky zaslaním oznámenia na e-mail: info@naileria.sk alebo písomne zaslaním tovaru na adresu výdajného miesta: RoLau s. r. o., Kapitulská 21, 974 01 Banská Bystrica.

5.2. Kupujúci k vadnému tovaru priloží doklad o kúpe (faktúru) alebo iným dôveryhodným spôsobom preukáže, že tovar bol zakúpený v internetovom obchode Naileria.sk. Tovar sa odporúča zaslať čistý a bezpečne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

5.3. Pri vytknutí vady vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie v textovej forme (e-mailom), v ktorom uvedie dátum vytknutia vady, popis vady a právo, ktoré si kupujúci zvolil (oprava alebo výmena).

6. Lehoty na posúdenie a vybavenie

6.1. Predávajúci posúdi vytknutie vady bezodkladne po doručení vadného tovaru na adresu výdajného miesta.

6.2. Predávajúci odstráni vadu (opravou alebo výmenou) v primeranom čase, ktorý sa určuje s ohľadom na povahu tovaru a závažnosť vady. Tento čas nesmie byť dlhší ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. technická náročnosť opravy u autorizovaného výrobcu prístrojov). O takomto predĺžení lehoty predávajúci kupujúceho vopred informuje.

6.3. O výsledku posúdenia vady, spôsobe jej odstránenia alebo prípadnom zamietnutí bude kupujúci informovaný elektronicky (e-mailom).

V Banskej Bystrici, dňa 30.05.2026